Porady

Intuicyjna wyszukiwarka zwrotów umieszczona w SARE sprawia, że jej przeprowadzanie jest szybkie i łatwe.

Warto wiedzieć, że wyświetlane w systemie informacje o niedostarczonych wiadomościach bazują na mailach zwrotnych otrzymywanych przez SARE od serwerów odbiorczych. Każdy z nich powinien zawierać stosowną informację o przyczynie odrzucenia wiadomości wraz z numerem błędu.

Ponieważ nie zawsze tak się dzieje opracowaliśmy w SARE moduł inteligentnej analizy zwrotów, który poza numerami błędów odnajduje w treści wiadomości charakterystyczne dla poszczególnych zwrotów frazy, takie jak np. “out of the office”. Dzięki temu jego skuteczność sięga 98%.

Zebrane ze zwrotów dane wyświetlane są w module raportów ilościowo i procentowo. Do dyspozycji mamy także kompletną listę odbiorców, do których nie dotarły nasze maile wraz z dokładnym opisem przyczyny odrzucenia wiadomości.

Na górze listy znajdziemy klawisz “zarządzaj adresami”, który pozwala skasować rekordy, zmieniać im status lub przenosić pomiędzy grupami.

Pamiętać jednak należy, że na liście znajdują się zarówno adresaci, od których otrzymaliśmy zwroty twarde jak i zwroty miękkie. Ten podział jest niezwykle istotny w kontekście ewentualnego usuwania adresów. O ile bowiem warto regularnie oczyszczać bazę ze zwrotów twardych, o tyle nie zalecamy kasowania zwrotów miękkich. Do tej pierwszej grupy zaliczyć można takie przyczyny odrzucenia wiadomości jak np. “nieznany adres e‑mail”, natomiast do drugiej np. “skrzynka czasowo przepełniona”. O usunięciu adresu z bazy decydować powinna więc potencjalna możliwość otrzymania przez adresata którejś z naszych kolejnych wiadomości.

Niemniej regularne usuwanie zwrotów twardych leży w interesie każdego nadawcy. Ogranicza ilość wysyłanych wiadomości, które nie dotrą do odbiorców, a tym samym zmniejsza koszty kampanii. Urealnia i poprawia także wskaźnik otwarć i kliknięć (CTR), bowiem jest on obliczany jako stosunek ilości otwarć (lub kliknięć) do ogółu wysłanych wiadomości.

Ostatecznie pamiętać także należy, że w otrzymywanych od serwerów zwrotach zdarzają się błędy i adresat od którego otrzymaliśmy raz bądź drugi zwrot twardy może otrzymać naszą kolejną wiadomość. Dlatego zalecamy odczekanie kilku wysyłek i wykorzystanie w wyszukiwarce zwrotów opcji “usuń adresy, gdy sytuacja nastąpiła przynajmniej w 80% przypadków”.

Wszystko to powoduje, że choć oczyszczanie bazy adresowej ze zwrotów powinno być przeprowadzane regularnie to proces ten nie może zostać zautomatyzowany. Mogłoby to spowodować usunięcie znacznej części wartościowych adresów e‑mail. Ze swojej strony rekomendujemy usuwanie twardych zwrotów raz w miesiącu, najlepiej przed dużymi wysyłkami. Sama czynność zajmie kilkanaście sekund i pomoże utrzymać należytą higienę bazy. W razie wątpliwości warto skontaktować się ze swoim Konsultantem, a w razie potrzeby zlecić nam kompleksowe zarządzanie bazą danych.