Właśnie otrzymaliśmy raport z badania satysfakcji klientów SARE. Celem projektu, w którym w okresie od lipca do października uczestniczyło 126 klientów SARE, było przede wszystkim poznanie pożądanego kierunku rozwoju systemu, a także sprawdzenie efektywności poszczególnych kanałów komunikacji. Badanie przeprowadzane było metodą CATI (ankieta telefoniczna wspomagana komputerowo. Dziękujemy wszystkim tym, którzy poświęcili czas na rozmowę z ankieterami.

Z wyników badania dowiedzieliśmy się m.in. , że 57 proc. z Państwa deklaruje korzystanie z systemu bez wcześniejszego przeszkolenia, a prawie 90 proc. badanych obsługuje wysyłki bez pomocy konsultanta. Wszystkim chętnym przypominamy o możliwości odbycia szkolenia z obsługi systemu SARE.

Z usług dodatkowych oferowanych przez SARE najbardziej znane to wysyłki SMS, przygotowanie raportów i rekomendacji oraz tworzenie kreacji.

Przypominamy więc, że w zakres usług SARE wchodzą także konsultacje prawne, planowanie kampanii do zewnętrznych baz adresowych (SARE MailMedia) jak i planowanie kampanii na rozbudowę baz adresowych. Z badania dowiedzieliśmy się również, że co czwarta firma korzysta z systemu e-faktur, ale aż 56 proc. nie wykorzystuje tej możliwości choć ułatwia on znacznie płatności.

Cieszymy się, że ponad dwie trzecie ankietowanych poleciłoby SARE innym. Dziękujemy również za Państwa rekomendacje i pomysły jak jeszcze bardziej usprawnić współpracę.

Tagi: badanie, system