Personalizacja - hasło znane wszystkim, niemniej nie przez wszystkich praktykowane. Marketerzy często trzymają się tradycyjnych i bezpiecznych  zwrotów typu ”Szanowni Państwo”, „Witamy serdecznie”. Od czasu do czasu pojawiają się w mailingach zwroty bezpośrednie np. „Witaj (imię subskrybenta)”.  Które rozwiązanie jest skuteczniejsze?

Teoretycznie mail personalizowany ma większe szanse przykucia uwagi odbiorców ze względu na to, że są oni wyczuleni na swoje imię (efekt cocktail party). Poniżej dwa przykłady jak można wyróżnić się w natłoku korespondencji za pomocą personalizacji.

Personalizacja w tytule wiadomości. Po ściągnięciu wiadomości na program pocztowy jest to pierwszy mail, który rzuca sie czytelnikowi w oczy. Skanując napływające na skrzynkę wiadomości zwracamy uwagę na swoje imię.

Powitanie z użyciem imienia adresata. Zwracając się po imieniu do subskrybenta nawiązujemy z nim bliższy kontakt. Już na początku maila podkreślamy do kogo wiadomość jest skierowana, a tym samym przykuwamy uwagę.

Personalizacja oczywiście nie wszędzie pasuje. Tam gdzie mail ma charakter osobistego listu może się sprawdzać, jednak część osób jest wyczulona na ciągłe wykorzystywanie w treści wiadomości ich imienia i traktuje to jako tani chwyt NLP. Dlatego nie we wszystkich kampaniach rekomendujemy wykorzystanie tego mechanizmu, a zależy to też od charakteru marki i tego czy może ona spoufalać się nieco z odbiorcą (stopień zażyłości). Pojawia się pytanie czy budując bazę adresową naszych subsktybentów zbieramy takie dane jak ich imona i nazwiska? Warto to robić. Poniżej przykład okienka subskrypcji.

Jeżeli nie masz imion przypisanych do wszystkich adresów w swojej bazie, to możesz przy różnych okazjach prosić zapisanych na Twoją listę o podawanie kolejnych danych. W SARE jest to możliwe np. przy użyciu stopki do edycji profilu. Zachęć odbiorców do uzupełnienia danych i podnieś skuteczność swoich mailingów.

Mechanizm personalizacji pomaga również  przeciwdziałać filtrom antyspamowym (metoda sum kontrolnych) więc czasem warto nawet użyć tylko adresu e-mail w stopce maila. Dodatkowo może realizować inne działania np. być wykorzystany w przekazaniu informacji o dacie wizyty, stanie konta punktowego w programie lojalnościowym itp.

Tagi: personalizacja