IMM4 podzielone będzie na bloki tematyczne poświęcone zagadnieniom:

• Strategia
• E-mail
• Mobile
• Social

W bloku E-MAIL odbędzie się prelekcja Łukasza Rzewuskiego (Business Development Manager) z firmy SARE S.A., na temat: “Ucz się na cudzych błędach. 10 rzeczy, których musisz uniknąć, by Twoja kampania e-mail marketingowa zakończyła się sukcesem.”

Interactive Marketing Meeting to doskonała okazja, aby spotkać się z ekspertami, wymienić się własnymi doświadczeniami i poznać doświadczenia innych.

Organizatorzy przyjmują jeszcze zgłoszenia chętnych do wzięcia udziału w spotkaniu. Szczegóły konferencji oraz formularz zgłoszeniowy IMM4 znajdziecie TUTAJ.

Posiadanie lojalnych klientów to w dzisiejszych czasach już nie trend, ale konieczność, dzięki której przedsiębiorstwa budują swoją przewagę na rynku. Wśród programów lojalnościowych panuje coraz większa konkurencja i ktoś musi zadać w końcu to pytanie: czy lojalność klienta można zaskarbić sobie tylko poprzez zapisanie go do programu lojalnościowego? W skrócie – lojalność za kolejny rabat spośród wielu na rynku?

Jak przywiązać klienta do marki oraz spowodować, że będzie wracał do firmy i korzystał z jej usług/produktów? Sam program lojalnościowy niestety nie zatrzyma klientów, jeśli przedsiębiorstwo nie wypracuje własnego sposobu na budowanie lojalności i nie skoordynuje działania kluczowych departamentów.

W programie 1st SUMMIT Customer Relationship & Contact Management m.in. case studies:

• Jak stworzyć specyficzne relacje z klientami, które przyczynią się do zwiększenia lojalności
• Strategie, które pozwalają osiągnąć wysoki stopień lojalności klientów
• Jak wypracować własny sposób na budowanie lojalności, która będzie procentowała
• Jak ograniczyć rezygnacje klientów i wykreować dodatkową wartość dla operatora
• Najczęstsze powody niezadowolenia klientów i jak im zapobiegać
• Dlaczego klienci, którym poświęca się mnóstwo czasu, wysyłają sygnały o niezadowoleniu ze współpracy
• Trudny klient – jak dzięki właściwej rozmowie i zachowaniu zwiększyć skuteczność obsługi
• Wzmocnienie zaangażowania w punktach styku z klientem – wsparcie technologii
• Jakość obsługi i jakość produktu, a lojalność klientów
• Skuteczne sposoby zwiększania satysfakcji klientów
• Zarządzanie zespołem konsultantów – jak skutecznie i pozafinansowo zmotywować zespół do dbania o relacje z klientami
• Samoobsługa klienta w banku - przewaga, konkurencja czy konieczność
• Skuteczny marketing produktu i usługi – segmentacja klientów pod kątem zwiększenia skuteczności działań marketingowych

…a także dyskusja panelowa z ekspertami i sesja interaktywna.

Wśród prelegentów i ekspertów m.in.:

• Urmil Gohil, Konsultant pracujący dla takich firm jak: France Telecom (Iran), IPKO (Kosovo) , William Hill (Bułgaria), Telekom Slovenia, H and M (Szwecja), IBM (Szkocja), Apple (Wielka Brytania), IKEA (Szwecja)
• Jonathan George, Head of Contact Centre Services, Specsavers Optical Superstores, Wielka Brytania
• Daan Noordeloos, Manager Marketing and Customer Strategies, Transavia, Norwegia
• Marek Grabowski, Dyrektor Rozwoju Sprzedaży i Obsługi, Grupa Orange-TP
• Andrzej Szczepaniak, Z-ca Dyrektora ds. Relacji z klientami, BZ WBK

Formularz zgłoszeniowy uczestnictwa w konferencji dostępny jest TUTAJ

Więcej informacji na stronie organizatora.

Ankiety w Internecie stanowią już od kilku lat znaczną część badań przeprowadzanych przez największe pracownie badawcze. Wykorzystywane są m.in. w celach zbadania preferencji wyborczych internautów, oczekiwań i zadowolenia klientów dużych sieci handlowych, sprawdzenia rozpoznawalności marek i w wielu innych. Wachlarz możliwości wykorzystania badań ankietowych online jest ogromny i zależy wyłącznie od potrzeb i pomysłów marketerów.

Ankiety internetowe są jednocześnie dobrym narzędziem do wsparcia kampanii sieciowych, w tym działań e-mail marketingowych i kampanii SMS. Narzędziem, które pozwala na zintegrowanie kampanii mailingowych i SMS z badaniami ankietowymi jest system SARE, od wielu lat funkcjonujący na krajowym rynku.
System umożliwia tworzenie własnych badań ankietowych niezależnie od kampanii mailingowych, czy SMS, jednak dopiero wykorzystanie obu tych narzędzi przynosi wymierne korzyści. Stwórzmy dla przykładu sklep X, który ma już bazę klientów i potencjalnych klientów i prowadzi kampanie e-mail marketingowe skierowane właśnie do tych grupy odbiorców. Na jakiej podstawie oceniamy ich preferencje w ramach oferty sklepu X? Oczywiście na podstawie konkretnych zachowań (kliknięć w konkretne produkty, elementy oferty, przeglądania stron z danym asortymentem, zakup), które dzięki możliwościom systemu SARE możemy prześledzić w raportach kampanii oraz dzięki danym, które posiadamy w momencie zakupu naszych produktów przez konkretnego klienta. Czy mamy jednak stuprocentową pewność, że tylko tych produktów i usług klient poszukiwał? Może warto dowiedzieć się tego szczegółowo? W tym momencie marketerzy sklepu X decydują się wykorzystanie modułu ankiet.  Zamiast często denerwujących, wyskakujących okienek wykorzystują mailing – mniej inwazyjną i w efekcie bardziej skuteczną formę kontaktu, aby zachęcić klientów do wypełnienia ankiety. Badania można skierować także do subskrybentów strony sklepu X, którzy nigdy nie korzystali z możliwości zakupu (poprzez ankiety warto sprawdzić dlaczego tak się dzieje).
System SARE daje możliwość skorzystania z gotowych szablonów ankiet opracowanych przez specjalistów, ale pozwala również na wygenerowanie własnego badania, które zawierać będzie autorskie, zgodne z potrzebami danej ankiety, pytania i odpowiedzi. Dopuszczalne są różne typy pytań – jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, otwarte, gdzie klient ma możliwość wpisania krótszej lub dłuższej wypowiedzi, oraz macierzowe, czyli pozwalające na przykład ocenić w policzalnej skali jakość poszczególnych wyrobów, usług itp. Klientowi można zadać pytanie warunkowe, które po wskazaniu danej odpowiedzi przekieruje go na kolejne pytanie wynikające wprost z jego odpowiedzi. Wykorzystując te możliwości, pracownicy sklepu X mogą od klienta uzyskać np. dane o jego wieku, zasobności portfela (przedział zarobków), preferencjach zakupowych, ocenie produktów z asortymentu sklepu i wiele innych, które mogą być przydatne w prowadzeniu kolejnych działań pro-sprzedażowych wobec klienta. Dodatkowo, jeżeli ankieta będzie dostępna z poziomu strony internetowej, bloga firmowego, czy profilu społecznościowego sklepu X możemy wygenerować w niej pytanie o e-mail, który dołączymy do bazy danych, jeżeli ankietę wypełni osoba nie będąca ani klientem sklepu, ani subskrybentem jego witryny.
Czy ankiety mogą być elementem tylko badania internetowego? Absolutnie nie. Wykorzystując moduł ankiet w systemie SARE, mamy jednocześnie możliwość opracowania konkursów z nagrodami dla respondentów. Warto także wykorzystywać ankiety w celu prowadzenia badań satysfakcji klienta, po zakończonym procesie sprzedaży. Klient poczuje się doceniony naszym zainteresowaniem, a my zdobędziemy kolejne cenne dane i informacje, które pomogą ulepszyć proces sprzedażowy w naszej firmie. Jaki będzie dokładny cel wykorzystania ankiety zależy tylko i wyłącznie od potrzeb oraz inwencji twórczej osoby odpowiedzialnej za scenariusz ankiety.

W trakcie badania i po jego zakończeniu (czas trwania ankiety można zdefiniować przy jej tworzeniu) pracownicy sklepu X mają dostęp do szczegółowych raportów z ankiety. Wyniki badań można filtrować i systematyzować w ten sposób, aby wskazać najbardziej interesujące nas dane. A stąd prosta droga do opracowania spersonalizowanej oferty, która zwiększy skuteczność działań reklamowych.
Warto także pamiętać o tym, że nowoczesne systemy ankietowe powinny być intuicyjne w obsłudze i nie powinny na etapie kreowania badania zabierać zbyt wiele czasu. Takie warunki spełnia moduł ankiet opracowany przez specjalistów SARE.
Można na koniec zadać pytanie – czy ankiety są potrzebne? Czy poznanie szczegółowych preferencji jest niezbędne, aby dobrze prowadzić biznes, skutecznie komunikować się i sprzedawać produkty swoim klientom? Na takie pytania odpowiedź jest jedna – oczywiście, że tak. Żyjemy w czasach, gdy dzięki Internetowi świat stał się globalną wioską, a kraje kurczą się (na szczęście wirtualnie) do rozmiarów dzielnic. Często w sieci mamy zdecydowanie więcej znajomych, niż na własnej ulicy, czy w mieście (tym rzeczywistym). Sklepy i firmy usługowe internetowe zaczęły zastępować sklepy i punkty usługowe z naszej ulicy właśnie. Pamiętajmy jednak o jednym – o sile tych małych, często funkcjonujących przez dziesiątki lat sklepów stanowi kontakt sprzedawcy z klientem, rozmowy toczone przy ladzie i wiedza o tym, że dana osoba lubi taki a taki produkt. I produkt ten zawsze był na półce, specjalnie dla tego klienta. Nawiązując z internautą kontakt poprzez poznanie jego preferencji przy pomocy badań ankietowych, będziemy w stanie sprostać jego wymaganiom i oczekiwaniom. Nie staniemy się wprawdzie ‘przyjaciółką zza lady’, nie będziemy też jednak bezduszną maszyną z okienka witryny internetowej. A przede wszystkim zdobędziemy rzecz bezcenną – zaufanie klienta.

Autor: Piotr Cylc, PR Manager SARE S.A.

Więcej informacji www.autorytety.com.pl

ZAPISZ SIĘ NA SEMINARIUM, JEŚLI CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ JAK…

• wykorzystywać nowe możliwości wynikające z zachodzących na rynku zmian,
• skutecznie pozyskiwać klientów,
• motywować i zarządzać zespołem sprzedażowym.

W czasie seminarium Richard Denny zaprezentuje odmienne od dotychczas stosowanych techniki komunikowania się z potencjalnymi i obecnymi klientami. Wyjaśni, co zrobić, aby zyskać ich lojalność i jak zmienić klientów w ambasadorów firmy. Wytłumaczy też, czym charakteryzuje się doskonała obsługi klientów i co zrobić, aby zyskać ich uznanie.

Według Richarda główną przyczyną niepowodzeń w biznesie, czy sprzedaży jest brak strategii. Sama strategia jednak nie wystarczy. Musimy pamiętać, aby była dostosowana do warunków rynkowych i zastosowana we właściwym czasie. Opierając się na swoim wieloletnim doświadczeniu brytyjski ekspert opowie, w jaki sposób rozwijać firmę w trudnych czasach i wykorzystywać możliwości wynikające z niekorzystnej koniunktury.

W ostatniej części dnia Richard Denny zaprezentuje skuteczne metody motywowania, które znacząco mogą wpłynąć na poprawę efektywności zespołu sprzedażowego. Przedstawi także dziesięć przyczyn niepowodzeń menedżerów w sprawowaniu przywództwa.

Organizatorzy: BIGRAM oraz Golden Mark
Organizacja wspierająca: Polska Rada Centów Handlowych
Patron Biznesowy: Brytyjsko Polska Izba Handlowa
Parter: Puls Biznesu
Patron Branżowy: Brief
Patroni Medialni: Business Magazine Manager, Bloomberg Businessweek Polska, Wolters Kluwer Polska, Fischer Trading Group, Puls Biznesu, THINK TANK, ESSENCE oraz SARE S.A.

UADM jest stowarzyszeniem non-profit, które zajmuje się u naszych wschodnich sąsiadów koordynacją współpracy pomiędzy firmami i specjalistami z szeroko pojętej branży marketingowej. Obecnie zrzesza kilkadziesiąt firm, głównie ukraińskich, oraz 1500 specjalistów z branży.

Więcej informacji znajduje się na stronie organizacji www.uadm.com.ua

Celem organizatorów spotkania jest zapoznanie uczestników z najnowszymi trendami w Polsce i na świecie, zarówno w wykorzystaniu serwisów social media jak i ich prowadzeniu. Prelekcje zaproszonych ekspertów i dyskusje panelowe skupią się na trzech głównych obszarach:

• Jak zarabiać dzięki serwisom społecznościowym?
• Jakie ryzyka związane z bezpieczeństwem wiążą się z serwisami społecznościowymi?
• Społeczności: nowa forma rozrywki.

Na te i wiele podobnych pytań szukaj odpowiedzi podczas SocialmediaStandard 2012!
Misją Konferencji SocialmediaStandard 2012 jest propagowanie wiedzy na temat wpływu mediów społecznościowych na każdy aspekt działań biznesowych. Ważnym elementem będzie podsumowanie wiedzy na temat wykorzystania social media w Polsce, prezentacje najciekawszych projektów czy pokazanie najnowszych trendów. Konferencja skierowana jest do osób w firmach i organizacjach odpowiedzialnych za komunikację w serwisach społecznościowych, marketing, sprzedaż oraz PR.

SARE S.A. jest partnerem Konferencji SocialmediaStandard 2012.

Więcej informacji oraz formularz rejestracyjny dla uczestników znajduje się na STRONIE ORGANIZATORA.

Rosyjska wersja językowa systemu jest w pełni funkcjonalna i nie różni się możliwościami od znanego od lat systemu bazowego w języku polskim. Klienci z rynków wschodnich mają więc możliwość skorzystania zarówno z rozwiązań e-mail marketingowych SARE wraz z modułem ankiet,  jak i pełnego raportowania wysyłek maili oraz systemu SMS. Wersja rosyjska w pierwszej kolejności jest oferowana klientom z  Europy Wschodniej.

Z nowych wersji językowych mogą korzystać także firmy z Polski, które mają swoje przedstawicielstwa za granicą, a którym warto również udostępnić narzędzia do pozyskiwania i utrzymania komunikacji e-mail marketingowej z klientami.

Specjaliści SARE kończą już prace nad wdrożeniem kolejnej wersji językowej – niemieckiej, która będzie ofertowana kontrahentom z krajów niemieckojęzycznych. Ten wariant językowy systemu SARE będzie aktywny jeszcze przed Świętami Bożego Narodzenia.

Plan Rozwoju Eksportu dla SARE S.A. w ramach ww. programu zostanie przygotowany przez firmę NYTKO Sp. z o.o. z Krakowa. Gratulujemy.

Pełne listy nagrodzonych w tegorocznej edycji Webstarfestival możecie znaleźć na stronie organizatora. SARE S.A. jest partnerem Webstarfestival.

Pakiet nowych szablonów obejmuje nie tylko kreacje do wysyłki wiadomości reklamowych, ale również szablony dedykowane dla wysyłki… życzeń świątecznych i noworocznych. Mamy nadzieję, że propozycje przygotowane przez specjalistów SARE przypadną Wam do gustu i zachęcamy do ich wykorzystywania przy okazji przygotowywania nowych wysyłek.