W ubiegłym tygodniu wystąpiliśmy na Showcase IAB z prezentacją pod tytułem „E-mail marketing: Hot or not?” Opowiadaliśmy o trendach w internecie oraz samym e-mail marketingu. Gdzie i w jaki sposób warto go wykorzystywać? Czy serwisy społecznościowe zagrażają jego silnej pozycji? Co nowego w technologii?

Badania pokazują, że budżety marketingowe w Stanach Zjednoczonych w 2009 roku będą skierowane na e-mail, wyszukiwarki i serwisy społecznościowe. Co istotne wzrost wydatków na e-mail marketing dotyczy wysyłek do własnych, a nie zakupionych baz. A zatem należy skupić się na działaniach budujących lojalność klientów. Ważne są też sposoby w jaki rozbudowujemy swoje bazy adresowe (lead generation). Konstruując formularz zapisu na newsletter czy do programu lojalnościowego powinniśmy starannie przemyśleć jakie dane użytkowników będą nam potrzebne. Zbyt długie formularze mogą zniechęcić podczas wypełniania. Dobrze jest poprosić o dwukrotne podanie adresu e-mail. Wyeliminuje to pomyłki i polepszy jakość naszej bazy e-mail. Miłym akcentem jest wysłanie e-maila z powitaniem do nowozapisanej osoby. Aż 60% firm nie wysyła jednak takich wiadomości.

Zdobyliśmy adres e-mailowy, więc przed nami najważniejsze. Musimy zadbać o zawartość wysyłanych wiadomości. Tutaj świadomość marketerów wydaje się być największa. Zwróciliśmy jednak uwagę, że warto zoptymalizować kreację pod różne programy do odbioru poczty oraz urządzenia multimedialne, takie jak iPhone czy nawet Playstation.

Kolejnym istotnym czynnikiem jest zdefiniowanie scenariuszy działań związanych z zakupem produktu. Dla przykładu firma sprzedająca produkty wyposażenia wnętrz zawiadamia swoich klientów o nowej promocji na meble kuchenne.  Czy ta wiadomość powinna trafić do klientów, którzy już kupili takie meble?  Do tej grupy lepiej wysłać informację o promocji kuchennych akcesoriów. Tu z pomocą przychodzi nam dynamiczne generowanie zawartości wiadomości, które w USA zaczyna odgrywać istotną rolę.

A co gdy klient chce wypisać się z naszej bazy? Dajmy mu możliwość ostatecznego zadecydowania o rezygnacji poprzez zaoferowanie innej częstotliwości otrzymywania maili. Być może nie jest zainteresowany otrzymywaniem wiadomości codziennie, ale raz na tydzień lub miesiąc. Tym sposobem nie stracimy możliwości kontaktu z klientem.

Wspominaliśmy także o rozwoju technologii, która daje coraz większe możliwości związane z automatycznym tworzeniem zawartości wiadomości (dynamiczny kontent), wymianą danych pomiędzy różnymi systemami bazodanowymi oraz optymalizacją kreacji.

Ostatnim gorącym tematem jest poszerzanie kompetencji przez agencje e-mail marketingowe. Od pewnego czasu oferują one nie tylko wysyłkę newsletterów, ale również budowę i zarządzanie bazami danych, planowanie kampanii e-mailingowych, wysyłki sms, a także kompleksową realizację akcji specjalnych i konkursów.

Tagi: IAB, konferencja, showcase