Case studies

W naszym kraju konkurs rozpoczął się 28 lutego 2009. Uczestnicy rozgrywek grali w Monopoly - najbardziej znaną planszową grę ‘ekonomiczną’ polegającą na handlu nieruchomościami. Nad porządkiem gry czuwali bankierzy – osoby wyznaczone przez organizatora konkursu, a także ‘Mistrz Ceremonii’ czyli sędzia główny.  Turniej miał miejsce w 4 miastach  - w Gdyni, Warszawie, Poznaniu oraz Wrocławiu.

Rozgrywki w wszystkich miastach zostały podzielone na dwie serie – w każdym z miast w konkursie mogły wziąć udział 64 osoby - łącznie 256 osób. O możliwości wzięcia udziału decydował termin oraz potwierdzenie zgłoszenia wysłanego na adres e‑mail uczestnika, które odbywało się poprzez kliknięcie w link potwierdzający. W ścisłym finale brały udział cztery osoby.

W związku z Mistrzostwami w internecie prowadzone były szeroko zakrojone działania mające na celu zainteresowanie uczestnictwem w turnieju jak największej ilości graczy. Grupą docelową były młode osoby, powyżej 16 roku życia, które  lubią dobrą zabawę a zarazem znają grę Monopoly. Na rzecz konkursu została uruchomiona więc strona www.monopoly.pl, która służyła przede wszystkim do rejestracji w konkursie, a także pozwalała uzyskać informacje dotyczące zasad rozgrywek, nagrody głównej oraz dawała dostęp do regulaminu zawodów.

Bardzo duży nacisk położono na bezpośrednią komunikację z graczami, do której wykorzystane zostały takie kanały jak poczta e‑mail i wiadomości SMS. Za ten obszar działania odpowiedzialna była firma SARE.

Informację o konkursie wysłano w pierwszej kolejności do użytkowników adresów e‑mail zgromadzonych w bazie SARE, zarejestrowanych wcześniej na stronie www.zgrajmysie.pl. Jest to serwis należący do Firmy Hasbro, którego celem jest prezentacja gier produkowanych przez firmę, skierowanych przede wszystkim dla młodzieży oraz dorosłych. Dostępny jest w sieci od stycznia 2008 roku, a dzięki temu, że od początku pozwalał na gromadzenie danych jego użytkowników dysponuje dziś pokaźną bazą adresatów zainteresowanych grami planszowymi. Skierowana do nich wiadomość miała następującą postać:

Następnie w rozpromowaniu Mistrzostw pomogła kampania internetowa oraz telewizja, radio i prasa. Patronami wydarzenia byli: 4 fun TV, Chilli Zet, Metro oraz Co jest grane. W przekazach reklamowych komunikowano adres strony internetowej, z której można było zapisać się do udziału w rozgrywkach, a także miejsce rozgrywek oraz nagrodę główną.

Strona www.monopoly.pl została połączona z systemem bazodanowym SARE, dzięki czemu adresy e‑mail oraz numery telefonów komórkowych użytkowników, którzy rejestrowali się na stronie od razu można było wykorzystać w komunikacji. Wraz z tymi danymi pozyskano jeszcze imię, nazwisko, datę urodzenia – która była niezbędna do kwalifikacji osoby w konkursie - oraz dane wymagane do rejestracji, czyli hasło oraz login. Użytkownik był zobowiązany do wskazania miasta, w którym chce wziąć udział w rozgrywkach.
Element graficzny kierujący do formularza rejestracji został zamieszczony w prawym górnym rogu serwisu. Badania eye-trackingowe wskazują, że jest to najlepsze miejsce do pozyskiwania danych kontaktowych użytkowników.

W SARE gromadzone były także informacje dotyczące użytkowników, którzy znaleźli się na liście głównej rozgrywek danego miasta, a także liście rezerwowej.

W rejestracji zastosowano model double opt-in i opracowano scenariusze subskrypcji, dzięki którym każda dopisująca się osoba otrzymywała od razu wiadomość zawierającą informację o rejestracji wraz z linkiem umożliwiającym potwierdzenie adresu. Osoby, które nie potwierdziły adresu nie zostały zakwalifikowane do konkursu.

Użytkownicy, którzy zakwalifikowali się do konkursu byli powiadamiani mailem o terminie oraz miejscu rozgrywek. Systematycznie realizowano także przypomnienia informujące gdzie oraz o której godzinie odbędą się najbliższe rozgrywki – tydzień wcześniej mailem oraz dwa dni przed rozgrywkami SMSem.

W okresie od początku lutego do końca marca w bazie zostało zgromadzonych 4500 adresów uczestników rozgrywek. Wysłano 316 SMSów oraz 9490 e‑maili. Zarazem SMSy jak i wiadomości e‑mail były personalizowane przez co podkreślono indywidualne podejście do uczestników.

Przed zrealizowaniem pierwszej wysyłki sprawdzono poprawność przygotowanej wiadomości e‑mail oraz prawidłowość jej wyświetlania w popularnych programach pocztowych. Dzięki temu uzyskano pewność, że każdy odbiorca zobaczy mailing wyświetlony w prawidłowy sposób, niezależnie od tego z jakiego programu do odbioru poczty korzysta.

W wysyłkach SMS sprawdzano czy wszystkie wiadomości zostały wysłane oraz doręczone, a w wysyłkach e‑mailowych badano m.in. wskaźnik open-rate. Osiągnął on rewelacyjny poziom 50%. Z mailingów zrealizowanych do uczestników rozgrywek otrzymano tylko jeden zwrot związany z błędami po stronie serwera odbiorczego. Świadczy to najlepiej, iż baza danych tworzona samodzielnie poprzez zachęcanie użytkowników do rejestracji ma najwyższą jakość.

Przez pierwszy miesiąc trwania kampanii, czyli od 28.02.2009 do 28.03.2009, stronę www.monopoly.pl odwiedziło 13 000 użytkowników, którzy dokonali 40 000 odsłon. Podstawowy cel, którym było zamknięcie list głównych, został zrealizowany już w ciągu pierwszego tygodnia! Mistrzostwa spotkały się z wielkim entuzjazmem zarówno uczestników, kibiców jak i mediów.